Política de reembolso
No caso de uma troca, o cliente deverá comunicar a sua intenção até 15 dias após a recepção da encomenda. Para o fazer deverá entrar em contacto connosco pelo e-mail vendas@lalalandstore.pt ou através do formulário de contacto dando conta da sua intenção.
Para se proceder à troca ou devolução é necessário que se verifiquem as seguintes condições:
O produto não poderá conter marcas ou indicios de ter sido utilizado;
O produto tem de possuir todas as etiquetas, bem como a embalagem original intacta;
Terá se ser acompanhado do talão da compra (que segue conjuntamente com a encomenda).
Se nenhuma destas condições forem verificadas não se procederá a qualquer tipo de troca e o artigo será devolvido ao cliente.
Os portes de envio no caso de troca serão sempre suportados pelo cliente, sendo que se dará lugar a devolução do valor dos portes nos casos descritos abaixo:
Quando o produto apresentar defeito que não causado pelo Cliente;
Quando o produto é diferente daquele que foi adquirido pelo Cliente;
Quando o artigo é de um tamanho diferente daquele que foi encomendadoa.
Nos casos acima descritos a La La Land Store® indicará ao cliente qual a melhor forma de se proceder ao envio da encomenda e efectuará a troca pelo produto correcto. Se o respectivo produto não se encontrar em stock, o cliente poderá escolher a troca por um produto semelhante em preço ou efectuaremos a devolução do valor do produto e dos respectivos portes de envio. Qualquer outra situação fora destes parâmetros deverá ser comunicada via vendas@lalalandstore.pt ou pelo telefone 256040282, sendo que a mesma será analisada pela gerência.
Todos as devoluções solicitadas pelos clientes para Portugal Continental terão um custo de 7€ de portes para recolha da mercadoria, excepto em situações de defeito tal como referido acima.
No caso de envio à cobrança será deduzido ao valor da devolução o custo de 3€ relativos a custos administrativos e de processamento do pagamento.
Todas as devoluções são feitas pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e poderão demorar até 7 dias a serem processadas.