Política de reembolso

En caso de un cambio, el cliente deberá comunicar su intención hasta 15 días después de la recepción del pedido. Para hacerlo, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a ventas@lalalandstore.pt o a través del formulario de contacto indicando su intención.

Para proceder al cambio o devolución es necesario que se verifiquen las siguientes condiciones:

• El producto no deberá mostrar marcas o indicios de haber sido utilizado.
• El producto debe tener todas las etiquetas, así como el embalaje original intacto.
• Debe ir acompañado del recibo de compra (que se envía junto con el pedido).

Si alguna de estas condiciones no se cumple, no se procederá a ningún tipo de cambio y el artículo será devuelto al cliente.

Los gastos de envío en caso de cambio serán siempre asumidos por el cliente, y se devolverá el importe de los portes en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente defectos que no hayan sido causados por el cliente.
• Cuando el producto sea diferente del que adquirió el cliente.
• Cuando el artículo sea de una talla diferente a la que se pidió.

En los casos descritos anteriormente, La La Land Store® indicará al cliente la mejor forma de proceder con el envío del pedido y realizará el cambio por el producto correcto. Si el respectivo producto no está en stock, el cliente podrá elegir cambiarlo por un producto similar en precio o procederemos a la devolución del valor del producto y de los respectivos gastos de envío. Cualquier otra situación fuera de estos parámetros deberá ser comunicada a ventas@lalalandstore.pt o por teléfono al 256040282, y será analizada por la gerencia.

Todas las devoluciones solicitadas por los clientes para Portugal Continental tendrán un costo de 5€ por la recogida de la mercancía, excepto en situaciones de defectos, como se mencionó anteriormente.

En el caso de envío a contrarreembolso, se deducirá del importe de la devolución el costo de 2,60€ en concepto de gastos administrativos y de procesamiento del pago.

Para las ventas realizadas hasta el 16 de diciembre de 2024, se aceptan cambios hasta finales de año.