Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La La Land Store opera con confianza y transparencia. Este compromiso se traduce en la relación del día a día con nuestros clientes, empleados y proveedores. La privacidad y seguridad de los datos que nos confías es una prioridad para nosotros. Es nuestro compromiso recopilar, almacenar, procesar, transmitir o eliminar sus datos personales únicamente de forma transparente y que sean esenciales para brindarle los mejores servicios. Le informaremos cómo utilizamos sus datos personales y con qué fines, asegurándonos de recopilar, compartir y almacenar sus datos personales con referencia a las mejores prácticas en el campo de la seguridad y protección de datos personales.
Cuando otras entidades recopilan, almacenan, procesan, transmiten o eliminan sus datos personales, exigimos el mismo nivel de privacidad y seguridad.
Queremos que se sienta seguro de que sus datos personales están seguros con nosotros, ya que siempre estaremos comprometidos con la protección de su privacidad y asumimos nuestras responsabilidades con respecto a la protección de sus datos personales con gran seriedad y compromiso.
El uso y protección de los datos personales del Cliente que están bajo la responsabilidad de La La Land Store cumplen con lo establecido en el Reglamento UE 2016/679. Siempre que tenga alguna pregunta sobre el uso que hacemos de sus datos personales, estaremos disponibles para ayudarlo a través del correo electrónico vendas@lalalandstore.com.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?
El responsable del tratamiento de los datos personales es la empresa Ground Stream LDA, con domicilio en Rua Comendador Sá Couto nº53C, 4520-192 Santa Maria da Feira (Portugal).
2. ¿Qué datos personales puede recopilar La La Land Store?
En esta Política de Privacidad, el término “Datos Personales” significa el conjunto de información que se relaciona con usted y que nos permite identificarlo, directa o indirectamente. Sus datos personales pueden incluir, por ejemplo, su nombre, su número de identificación fiscal, sus contactos (físicos o electrónicos), sus transacciones y sus interacciones con nosotros. La La Land Store puede recopilar las siguientes categorías de datos personales: i. Datos de identificación del cliente - nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y sexo - al unirse a un programa de fidelización; ii. Datos del cliente – nombre y número de identificación fiscal – cuando adquiere nuestros productos o servicios; iii. Datos de usuario con compras online: a. Datos de identificación del usuario – nombre, correo electrónico, dirección, número de identificación fiscal – al realizar una compra en línea; B. Datos del cliente para entregas a domicilio – nombre, dirección, código postal, teléfono de contacto, e-mail, datos de compra – al solicitar la entrega a domicilio de la compra realizada. IV. Datos del cliente para servicios postventa – nombre, dirección, código postal, teléfono de contacto, correo electrónico, detalles de compra, garantía del artículo – al solicitar la reparación/reparación de un artículo o realizar una reclamación de calidad; v. Grabación de llamadas, correos electrónicos o chats para contactos remotos, al contactar al equipo de atención al cliente.
3. ¿Cómo y por qué La La Land Store utiliza mis datos personales?
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines: i. Gestión del programa de fidelización: para facilitar su proceso de compra, garantizar la atribución de los beneficios del programa y la gestión de su cuenta de Cliente; ii. Marketing y marketing directo: para informarle sobre noticias y ofertas que puedan ser de su interés; iii. Gestión de transacciones: para la emisión de facturas por la compra de bienes y servicios; IV. Entregas a domicilio: para que podamos entregar sus compras en su hogar; v. Contactos de atención al cliente: para que podamos brindarle un servicio de soporte, antes, durante y después de la venta; sierra. Garantías y soporte posventa: para permitirle acceder a los servicios de reparación de los productos que ha comprado bajo garantía y para que los reparemos o reemplacemos; vii. Gestión de servicios – para que podamos prestarte el servicio que tienes contratado con nosotros, por ejemplo, alertas o solicitudes de disponibilidad de stock de productos.
4. ¿Cuánto tiempo conserva La La Land Store mis datos personales?
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines del punto 3 y para cumplir con la ley. Una vez que se haya alcanzado el período máximo de retención, sus datos personales serán anonimizados o destruidos/eliminados de forma segura. Los plazos de conservación más relevantes son los siguientes: i. Gestión del programa de fidelización: conservamos todos sus datos personales durante 3 años después de su última compra en una tienda La La Land o una tienda en línea. ii. Marketing y marketing directo: en caso de que sea cliente del programa de fidelización, conservaremos sus datos durante 3 años después de su última compra; de lo contrario, el período de retención es de 1 año después de la última reacción a nuestras comunicaciones (por ejemplo, apertura de y correo electrónico , haga clic en el enlace de SMS, entre otros; iii. Gestión de transacciones: conservamos sus datos durante un período de 3 años; iv. Entregas a domicilio: conservamos sus datos durante un período de 3 años; v. Contactos de soporte al Cliente: conservamos un registro de sus interacciones por escrito durante 3 años vi. Garantías y soporte posventa: conservamos sus datos durante un período de 3 años vii. Gestión del servicio: conservamos sus datos durante un período de 1 año.
5. ¿Con quién puede La La Land Store compartir mis datos personales?
La La Land Store podrá comunicar sus datos personales: i. a terceros proveedores de servicios de La La Land Store, a saber, empresas involucradas en el proceso de compra y gestión de cobro, transporte, almacenamiento, comercialización, alojamiento de sitios web y sucursales bancarias. La La Land Store subcontrata a proveedores de servicios acreditados, los cuales podrán tratar los datos del Cliente exclusivamente para los fines establecidos por La La Land Store, cumpliendo con las normas legales sobre protección de datos personales, seguridad de la información y demás normas aplicables. A estas empresas únicamente se les facilitan los datos personales necesarios para la prestación del servicio de que se trate. Cuando lo exija la ley, es posible que tengamos que divulgar sus datos personales a las autoridades o a terceros, en cuyo caso nuestro control sobre cómo se protegen sus datos personales es limitado.
6. ¿La La Land Store transfiere mis datos personales fuera de la Unión Europea?
La La Land Store podrá transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea, en caso de interés legítimo del interesado, manteniendo el mismo nivel de garantía de protección de esos datos.
7. ¿Cómo protege La La Land Store mis datos personales?
Contamos con una variedad de medidas de seguridad de la información, en línea con las mejores prácticas nacionales e internacionales, con el fin de proteger sus datos personales, incluyendo controles tecnológicos, medidas y procedimientos administrativos, técnicos, físicos que garantizan la protección de sus datos personales, evitando su mal uso, acceso y divulgación no autorizados, su pérdida, su alteración indebida o involuntaria, o su destrucción no autorizada. En materia de seguridad de la información, asumimos el mismo compromiso de mejora continua por el que nos guiamos en nuestra actividad diaria. Entre otras, destacamos las siguientes medidas: i. Acceso restringido a sus datos personales solo por aquellos que los necesitan para los fines establecidos anteriormente; ii. Almacenamiento y transferencia de datos personales solo de manera segura; iii. Protección de los sistemas de información a través de dispositivos que impidan el acceso no autorizado a sus datos personales; IV. Implementación de mecanismos que garanticen el resguardo de la integridad y calidad de sus datos personales; v. Monitoreo permanente de los sistemas de información, con el objeto de prevenir, detectar y prevenir el mal uso de sus datos personales; sierra. Redundancia de equipos de almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos personales para evitar la pérdida de disponibilidad. Cuando lo exija la ley, es posible que tengamos que divulgar sus datos personales a las autoridades o a terceros, en cuyo caso nuestro control sobre cómo se protegen sus datos personales es limitado. 8. ¿Por qué usamos cookies y cómo garantizamos su privacidad? Las cookies son pequeños archivos de texto que se envían a su computadora o dispositivo móvil cuando visita sitios web. Las cookies nos permiten mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación de nuestros usuarios, pudiendo almacenar y recuperar información sobre sus hábitos de navegación para personalizar la navegación según sus preferencias. Las cookies que recoge La La Land Store no identifican al usuario, únicamente almacenan información genérica, a saber, la forma y/o lugar de acceso y el modo en que utiliza los Sitios Web. Las cookies solo retienen información relacionada con sus preferencias como usuario. Estos son los tipos de Cookies que utilizamos en www.lalalandstore.com: i.Cookies de sesión: cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del navegador hasta que se abandona la página web, por lo que no queda ningún registro en el disco duro del usuario. La información recopilada por estas cookies se utiliza para analizar los patrones de tráfico del sitio web. Las cookies de sesión permiten mejorar el contenido y también la usabilidad del sitio web. ii.Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Examinamos su navegación en nuestra página web, con el objetivo de mejorar la prestación de los productos o servicios que ponemos a su disposición. iii.Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios que existe en el sitio web, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación. Si prefiere no permitir las cookies, tiene la posibilidad de desactivarlas en el navegador de Internet (navegador) que utilice, pero debe tener en cuenta que puede impedir que algunas páginas web se muestren correctamente. Todos los navegadores permiten al usuario aceptar, rechazar o eliminar cookies seleccionando la configuración avanzada del navegador. Las cookies se pueden configurar en el menú de “opciones” o “preferencias”. Sin embargo, debe tener en cuenta que deshabilitar las cookies puede impedir que algunos servicios web funcionen correctamente, lo que puede afectar parcial o totalmente su navegación en el sitio.
9. ¿Cómo puedo ejercer mis Derechos de Protección de Datos Personales?
En determinadas circunstancias, tiene derecho a acceder o solicitarnos: i. Información adicional sobre nuestro uso de sus datos personales; ii. sus datos personales; iii. Que transmitamos sus datos personales que nos ha facilitado a otra entidad; IV. Actualización de sus datos personales; v. La supresión de sus datos personales; sierra. No ser objeto de decisiones individuales y automatizadas; vii. Oposición al tratamiento de sus datos personales; viii. limitar la forma en que utilizamos sus datos personales mientras los corregimos o aclaramos dudas sobre su contenido o sobre el uso que hacemos de ellos; ix. Proporcionar un canal para que usted impugne las decisiones que se basaron en sus datos personales. También tiene derecho a retirar o cambiar, en cualquier momento, el consentimiento que nos ha dado para usar sus datos personales. Se exceptúa el ejercicio de estos derechos cuando sus datos personales se utilicen para salvaguardar el interés público, es decir, en casos de detección y prevención de delitos.
Para ejercer sus derechos de protección de datos personales o cuando tenga alguna pregunta sobre el uso que hacemos de sus datos personales, contáctenos en vendas@lalalandstore.com.
Si no está satisfecho con la forma en que utilizamos sus datos personales o con nuestra respuesta a su solicitud de ejercicio de sus derechos, puede presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) – Dirección: Rua de São Bento, 148 – 3o , 1200-821 Lisboa – Teléfono: +351213928400 – Fax: +351213976832 – Dirección de correo electrónico: geral@cnpd.pt.